Critère majeur de performance, le taux de recommandation est la synthèse de tous les efforts engagés par l’entreprise pour gagner la confiance de ses clients.
L’enquête de satisfaction menée auprès des clients* Oxysign portait sur 7 critères : accueil, relation commerciale, production, dessin, technique, qualité et pose, ce dernier recueillant la meilleure note avec 18/20. Initiée en 2020, cette étude a mis en évidence les efforts de qualité, de rigueur et de montée en compétences d’Oxysign, qui sur l’ensemble des critères, est passé de 13,8 à 17/20 avec +25% de progression sur la recommandation.
Une stratégie payante car un client qui recommande sera logiquement fidèle et en devenant ambassadeur de la marque, il représente le meilleur des relais de communication.
*Enquête réalisée auprès des 21 clients majeurs d’Oxysign (CA et récurrence)
